Politique de Remboursement

Conditions Confidentialité Remboursement Mentions légales
Garantie Satisfait ou Remboursé de 7 Jours

Nous sommes convaincus de la qualité de notre service. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait durant les 7 premiers jours suivant votre activation initiale, nous vous remboursons intégralement, sans poser de questions complexes.

1. Admissibilité au Remboursement

Pour être admissible à un remboursement complet, votre demande doit répondre aux critères suivants :

  • La demande doit être soumise dans les 7 jours civils suivant la date d'achat.
  • Il doit s'agir de votre première souscription au service QuebecStream (les renouvellements ou seconds comptes ne sont pas remboursables).
  • Aucune violation flagrante de nos conditions d'utilisation ne doit avoir été constatée.

2. Assistance Technique Préalable

Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons vivement à contacter notre support technique. 95 % des problèmes (mise en mémoire tampon, chaînes manquantes, erreurs de connexion) sont liés à la configuration de l'application ou à l'appareil utilisé et peuvent être résolus en quelques minutes par nos experts.

3. Procédure de Demande

Pour initier un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un courriel à contact@quebecstream.ca.
  2. Indiquez votre numéro de commande ou reçu de paiement.
  3. Mentionnez brièvement la raison du mécontentement (vos commentaires nous aident à nous améliorer).

4. Délais de Traitement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est émis via le mode de paiement original via Polar.sh. Veuillez noter :

  • Délai QuebecStream : Nous traitons l'ordre de remboursement sous 24 à 48 heures ouvrables après validation par Polar.
  • Délai de la plateforme : Polar.sh traite les remboursements de manière efficace, mais selon votre institution financière, le crédit peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

5. Cas Non Remboursables

Nous ne pouvons pas accorder de remboursement dans les cas suivants :

  • Vitesse internet insuffisante chez l'utilisateur (inférieure à 25 Mbps pour la HD/4K).
  • Incompatibilité d'un matériel non supporté explicitement sur notre site.
  • Interruption temporaire d'une chaîne spécifique (le catalogue étant dynamique).
  • Achat de "crédits" par un revendeur (le stock de crédits est définitif).

Politique mise à jour le : 1er Janvier 2026